Designer stool made of steel and oak | JANHO Manufaktur | 100% Made in Germany

Frequently Asked Questions

Bietet ihr Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte an?

Ja, viele unserer Produkte fertigen wir individuell nach Kundenwunsch an. Du kannst Maße, Holzart, Form oder sogar Gravuren anfragen. Schreib uns einfach vor dem Kauf – wir beraten dich gerne persönlich.

Wie lange dauert die Herstellung?

Die meisten Produkte fertigen wir innerhalb von 7 bis 14 Werktagen an. Da wir viele Holzarten auf Lager haben, können wir zeitnah produzieren. Bei Produkten, die zusätzliche Bauteile oder Stahlkomponenten erfordern (z. B. Möbel mit Metallgestell), kann die Herstellung bis zu 4 Wochen dauern.

Welche Holzarten verwendet ihr?

Wir arbeiten mit einer großen Auswahl an hochwertigen, sorgfältig ausgewählten Hölzern. Dazu gehören unter anderem:

-Amerikanischer & europäischer Nussbaum (Prime-Qualität)
-Asteiche & astfreie Eiche
-Buche, Esche, Ahorn, Zirbe
-Obsthölzer wie Kirschbaum oder Birne
-Exotische Edelhölzer wie Mahagoni, Amaranth (Purpleheart) und viele weitere

Bitte beachte: Holz ist ein natürlicher Werkstoff. Farbunterschiede, kleine Risse oder eine sich im Laufe der Zeit verändernde Oberfläche (z. B. durch Licht oder Raumklima) sind vollkommen normal und unterstreichen den einzigartigen Charakter jedes Stücks. Diese Merkmale stellen keinen Mangel dar.

Nicht alle Holzarten sind im Etsy-Konfigurator gelistet – bei besonderen Wünschne, schreibe uns gerne.

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Für Standardprodukte akzeptieren wir Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Bei Sonderanfertigungen oder personalisierten Artikeln ist eine Rückgabe leider ausgeschlossen, da sie speziell nach Kundenwunsch gefertigt werden. Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung.

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgeht (z. B. wegen Nichtabholung), trägt der Käufer die Rücksendekosten sowie evtl. entstandene Zoll- und Abfertigungsgebühren, sowie die die Kosten für die Aufarbeitung des Produktes. In solchen Fällen erfolgt eine Rückerstattung nur abzüglich dieser Kosten. Sendungen außerhalb der EU, sowie Sonderanfertigungen können wir in diesem speziellen Fall aufgrund des hohen Aufwandes leider nicht zurückerstatten.

Entstehen bei Bestellungen außerhalb der EU zusätzliche Kosten?

Ja. Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU (z. B. USA, Schweiz, Australien) können Einfuhrsteuern, Zölle oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese Kosten sind vom Käufer zu tragen und werden nicht vom Verkäufer erstattet.

Wie pflege ich mein Holzprodukt richtig?

Unsere Produkte sind mit hochwertigem Hartwachsöl behandelt, welches nach verschiedenen Prüfverfahren und Prüfnormen zertifiziert ist. Für die Reinigung reicht ein feuchtes Tuch – bitte vermeide aggressive Reinigungsmittel und direkte Spülung mit Wasser.
Nicht spülmaschinengeeignet! Regelmäßiges Nachölen mit Hartöl verlängert die Lebensdauer deutlich.

Prüfnormen:
-Giscode Ö60+
-DIBT-geprüftes Bauprodukt
-ECARF-Siegel - »Allergikerfreundlich Qualitätsgeprüft«
-LFGB-zertifiziert (lebensmittelkontaktgeeignet)
-DIN 71-3 (Sicherheit von Kinderspielzeug)
-DIN 53160 (speichel- und schweißecht)
Kobaltfrei & Oximfrei, FREI von Formaldehyd,
Aromaten, Bioziden, Konservierungsmitteln

Versendet ihr auch international?

Ja, wir versenden weltweit. Die Versandkosten und geschätzten Lieferzeiten werden dir beim Kauf angezeigt. Bei Fragen zu Lieferzeiten oder Sonderzielen kontaktiere uns gerne vorab.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Nach dem Versand erhältst du automatisch eine Sendungsnummer. Diese kannst du über das Etsy-System oder direkt beim Versanddienstleister verfolgen.

Wie kann ich euch erreichen?

Am besten erreichst du uns direkt über das Etsy-Nachrichtensystem. Wir antworten in der Regel innerhalb von 8 Stunden. Bei dringenden Fragen oder Sonderwünschen gerne einfach schreiben – wir helfen schnell weiter.